রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা দেখুন

bd198-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কোন আইনি কাঠামোর মধ্যে পরিচালিত হয় — সেটা এখানে স্পষ্ট করে দেওয়া আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে কোনো লেনদেন শুরু করার আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নিয়মাবলিব্যবহারকারীর অধিকার
bd198 আমাদের আইনি নীতিমালা দেখুন
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর ব্যক্তিগত পরিচয় — সবকিছুর সুরক্ষা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। এখানে বিস্তারিত দেখুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী পদক্ষেপ নিই। SSL সংযোগের মাধ্যমে আপনার তথ্য আদান-প্রদান হয়, যাতে মাঝপথে কেউ সেটা দেখতে না পারে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন করেন, তার রেকর্ড আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি।

তথ্য সংগ্রহ নীতি

আমরা শুধু সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যেটা অ্যাকাউন্ট চালু রাখতে ও লেনদেন সম্পন্ন করতে দরকার। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না। নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য — এগুলো যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে করতে পারবেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি। এই পরিস্থিতিতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করে পরিচয় যাচাইয়ের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আমরা কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি — কারণ আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে এগুলো প্রয়োজন হতে পারে। নির্ধারিত সময়ের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা আপনার অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য হালনাগাদ করি বা মুছে দিই।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এর মতো পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য পাঠানো হয়।

আইনি সহায়তা যোগাযোগ

নীতিমালা নিয়ে সরাসরি কথা বলুন

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারবেন। আমরা চাই প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর আপনি দ্রুত পান। লাইভ চ্যাটে ঢুকে আইনি বিষয় উল্লেখ করলে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে আপনার অনুরোধ পৌঁছে যাবে। ই-মেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন — আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতা থেকে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন হলে সেটা উল্লেখ করুন, আমাদের দল আপনাকে সঠিক বিভাগে সংযুক্ত করবে। মোবাইল আর কম্পিউটার দুটোতেই চ্যাট কাজ করে।
ই-মেইল সহায়তা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে ই-মেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম ও সমস্যার বিবরণ দিন। লিখিত যোগাযোগ থাকলে পরে প্রমাণ হিসেবেও কাজে আসে।
সহায়তা কেন্দ্র পাতা আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই সাজানো আছে। প্রায়ই জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো সেখানে খুঁজে দেখুন — অনেক সময় চ্যাট ছাড়াই উত্তর পেয়ে যাবেন।

নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্ন ও উত্তর খুঁজুন

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো অঞ্চলে আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার দায়িত্ব হলো আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা গ্রহণ বৈধ কি না তা যাচাই করে নেওয়া।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি কারণে কিছু সময় পর্যন্ত নির্দিষ্ট তথ্য রাখা হতে পারে।

না, আমরা তথ্য বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে ন্যূনতম যাচাই তথ্য পাঠানো হয়। এর বাইরে আপনার তথ্য কারো কাছে যায় না।

শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পাতায় হালনাগাদ করা হয়। আমরা চেষ্টা করি পরিবর্তনের বিষয়টি আপনাকে জানাতে, তবে মাঝে মাঝে এই পাতাটি নিজে দেখে নেওয়া ভালো।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম দিয়ে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাই হলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে দিই। পুরো প্রক্রিয়াটি সহায়তা দল পরিচালনা করে।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাস বিভাগে bKash, Nagad ও Rocket-এর সব জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখা যায়। কোনো বিরোধ দেখা দিলে এই রেকর্ডই সিদ্ধান্তের ভিত্তি হিসেবে কাজ করে।

নিরাপত্তা কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে আপনার ব্যালেন্স সুরক্ষিত থাকে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা হয় এবং আপনি ব্যালেন্স ব্যবহার বা উত্তোলন করতে পারবেন।

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা বোঝার জন্য। আপনি মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে তাতে কিছু সাইট সুবিধা সীমিত হতে পারে।

উত্তোলনের সময় বা সন্দেহজনক কার্যকলাপে আমরা পরিচয় যাচাই চাই — এটি আপনারই সুরক্ষার জন্য। সাধারণত আপনার নাম, ওয়ালেটের সাথে মিলে যাওয়া ফোন নম্বর ও প্রয়োজনে পরিচয়পত্র দিতে হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে আইনি অভিযোগ উল্লেখ করলে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠানো হয়। ই-মেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন। লিখিত যোগাযোগ রাখলে পরবর্তী ধাপে সেটা প্রমাণ হিসেবে সহায়ক হয়।